鋼木門企業(yè)必須重視的網(wǎng)絡(luò)口碑
現(xiàn)在社會(huì)，你說不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)，那真的是會(huì)被周圍的人鄙視的，不論使用程度怎么樣，起碼能瀏覽能聊天吧?，F(xiàn)在政府、企業(yè)等等都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上體現(xiàn)存在，互聯(lián)網(wǎng)也就是整個(gè)社會(huì)的翻版。輿論特別是在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)揮的淋漓盡致，由社會(huì)化媒體產(chǎn)生的來自用戶的反饋，或者具體說就是來自網(wǎng)民的口碑輿論，絕非僅僅是網(wǎng)民的發(fā)言權(quán)，而是鋼木門企業(yè)自身所必須重視的、自身的“合理知情權(quán)”。
互聯(lián)網(wǎng)信息自由化是把雙刃劍：從好的方面來看，是網(wǎng)絡(luò)讓我們終于了解到，“俯臥撐”、“躲貓貓”等這些看似不可思議的事情卻真實(shí)發(fā)生在祖國(guó)的某個(gè)地區(qū)。
然而黑幕依然也很黑。全民恐慌的“三聚氫胺”，事發(fā)前幾個(gè)月就已經(jīng)有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)中揭露出來，卻沒能讓有關(guān)部門得到重視，其原因發(fā)人深思。而某搜索引擎巨頭被曝光成為2008年互聯(lián)網(wǎng)圈影響最惡劣的事件，事實(shí)上，其競(jìng)價(jià)排名問題，在圈內(nèi)早就是眾人皆知的秘密，互聯(lián)網(wǎng)的公信力也曾一度降至低谷。
對(duì)于尚屬新生力量的鋼木門企業(yè)來說，你們是否真的對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體有清醒的認(rèn)識(shí)，又是否真的尊重網(wǎng)民口碑的價(jià)值呢？實(shí)際上相當(dāng)多的鋼木門企業(yè)，骨子里似乎還是更為青睞傳統(tǒng)的廣告/公關(guān)的媒體模式，一方面，這種模式已經(jīng)延續(xù)了幾十年乃至上百年，有一套相當(dāng)成熟的運(yùn)作規(guī)則和流程，與新興的社會(huì)化媒體相比，鋼木門企業(yè)采取的每一個(gè)步驟都是可控和可預(yù)期的;另一方面，在這種傳統(tǒng)模式下，鋼木門企業(yè)實(shí)際居于與消費(fèi)者不對(duì)等的輿論強(qiáng)勢(shì)地位，從內(nèi)心深處，鋼木門企業(yè)顯然對(duì)這種位置更為沾沾自喜。中國(guó)門業(yè)網(wǎng)認(rèn)為，鋼木門企業(yè)的公關(guān)還在沿著老思路走，然而現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)環(huán)境乃至輿論環(huán)境都已經(jīng)大變，在話語(yǔ)平臺(tái)和公眾真實(shí)語(yǔ)境之間的差異，只會(huì)導(dǎo)致問題越來越大。
從本質(zhì)上說，由社會(huì)化媒體產(chǎn)生的來自用戶的反饋，或者具體說就是來自網(wǎng)民的口碑輿論，絕非僅僅是網(wǎng)民的發(fā)言權(quán)，而是鋼木門企業(yè)自身所必須重視的、自身的“合理知情權(quán)”。
所謂網(wǎng)絡(luò)輿論、網(wǎng)民口碑，也絕不應(yīng)該被狹隘理解為用戶對(duì)鋼木門企業(yè)及其產(chǎn)品的批判與對(duì)抗，實(shí)際上，它更多是對(duì)門企產(chǎn)品及營(yíng)銷狀況的第一手反饋資料，而這，其實(shí)恰恰是在傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷模式下，門企渴望而始終不可切實(shí)獲得的信息資源.因此，門企應(yīng)該更注重這些信息資源的價(jià)值，而不應(yīng)該僅僅通過某些手段掩蓋真實(shí)的信息，以及老王賣瓜般的嘲弄消費(fèi)者。那些不思進(jìn)取的企業(yè)，必將被市場(chǎng)所淘汰，成為下一個(gè)鋼木門行業(yè)的“三鹿”。 隨著互聯(lián)網(wǎng)影響力不斷提高，網(wǎng)絡(luò)正在成為消費(fèi)者維權(quán)的主戰(zhàn)場(chǎng)。雖然，由于網(wǎng)絡(luò)本身的復(fù)雜性，網(wǎng)絡(luò)輿論信息也可謂魚龍混雜、泥沙俱下，網(wǎng)民口碑的反饋數(shù)據(jù)也并不一定都是可靠的。但是網(wǎng)絡(luò)信息的另一個(gè)特點(diǎn)就是海量性，在大量口碑信息的支持下，可以認(rèn)為其總體的反應(yīng)趨勢(shì)是真實(shí)可靠的。
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，應(yīng)發(fā)揮其作用，作為企業(yè)更應(yīng)該注重口碑的力量，將來的社會(huì)不論任何企業(yè)都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上傳遞開來，是好是壞是沉是浮，全看企業(yè)自身如何來做。
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