鋼木門企業(yè)必須重視的網(wǎng)絡(luò)口碑
現(xiàn)在社會，你說不會使用互聯(lián)網(wǎng)，那真的是會被周圍的人鄙視的，不論使用程度怎么樣，起碼能瀏覽能聊天吧。現(xiàn)在政府、企業(yè)等等都會在互聯(lián)網(wǎng)上體現(xiàn)存在，互聯(lián)網(wǎng)也就是整個社會的翻版。輿論特別是在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)揮的淋漓盡致，由社會化媒體產(chǎn)生的來自用戶的反饋，或者具體說就是來自網(wǎng)民的口碑輿論，絕非僅僅是網(wǎng)民的發(fā)言權(quán)，而是鋼木門企業(yè)自身所必須重視的、自身的“合理知情權(quán)”。
互聯(lián)網(wǎng)信息自由化是把雙刃劍：從好的方面來看，是網(wǎng)絡(luò)讓我們終于了解到，“俯臥撐”、“躲貓貓”等這些看似不可思議的事情卻真實發(fā)生在祖國的某個地區(qū)。
然而黑幕依然也很黑。全民恐慌的“三聚氫胺”，事發(fā)前幾個月就已經(jīng)有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)中揭露出來，卻沒能讓有關(guān)部門得到重視，其原因發(fā)人深思。而某搜索引擎巨頭被曝光成為2008年互聯(lián)網(wǎng)圈影響最惡劣的事件，事實上，其競價排名問題，在圈內(nèi)早就是眾人皆知的秘密，互聯(lián)網(wǎng)的公信力也曾一度降至低谷。
對于尚屬新生力量的鋼木門企業(yè)來說，你們是否真的對網(wǎng)絡(luò)媒體有清醒的認識，又是否真的尊重網(wǎng)民口碑的價值呢？實際上相當多的鋼木門企業(yè)，骨子里似乎還是更為青睞傳統(tǒng)的廣告/公關(guān)的媒體模式，一方面，這種模式已經(jīng)延續(xù)了幾十年乃至上百年，有一套相當成熟的運作規(guī)則和流程，與新興的社會化媒體相比，鋼木門企業(yè)采取的每一個步驟都是可控和可預(yù)期的;另一方面，在這種傳統(tǒng)模式下，鋼木門企業(yè)實際居于與消費者不對等的輿論強勢地位，從內(nèi)心深處，鋼木門企業(yè)顯然對這種位置更為沾沾自喜。中國門業(yè)網(wǎng)認為，鋼木門企業(yè)的公關(guān)還在沿著老思路走，然而現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)環(huán)境乃至輿論環(huán)境都已經(jīng)大變，在話語平臺和公眾真實語境之間的差異，只會導致問題越來越大。
從本質(zhì)上說，由社會化媒體產(chǎn)生的來自用戶的反饋，或者具體說就是來自網(wǎng)民的口碑輿論，絕非僅僅是網(wǎng)民的發(fā)言權(quán)，而是鋼木門企業(yè)自身所必須重視的、自身的“合理知情權(quán)”。
所謂網(wǎng)絡(luò)輿論、網(wǎng)民口碑，也絕不應(yīng)該被狹隘理解為用戶對鋼木門企業(yè)及其產(chǎn)品的批判與對抗，實際上，它更多是對門企產(chǎn)品及營銷狀況的第一手反饋資料，而這，其實恰恰是在傳統(tǒng)媒體營銷模式下，門企渴望而始終不可切實獲得的信息資源.因此，門企應(yīng)該更注重這些信息資源的價值，而不應(yīng)該僅僅通過某些手段掩蓋真實的信息，以及老王賣瓜般的嘲弄消費者。那些不思進取的企業(yè)，必將被市場所淘汰，成為下一個鋼木門行業(yè)的“三鹿”。 隨著互聯(lián)網(wǎng)影響力不斷提高，網(wǎng)絡(luò)正在成為消費者維權(quán)的主戰(zhàn)場。雖然，由于網(wǎng)絡(luò)本身的復(fù)雜性，網(wǎng)絡(luò)輿論信息也可謂魚龍混雜、泥沙俱下，網(wǎng)民口碑的反饋數(shù)據(jù)也并不一定都是可靠的。但是網(wǎng)絡(luò)信息的另一個特點就是海量性，在大量口碑信息的支持下，可以認為其總體的反應(yīng)趨勢是真實可靠的。
在網(wǎng)絡(luò)時代的網(wǎng)絡(luò)平臺，應(yīng)發(fā)揮其作用，作為企業(yè)更應(yīng)該注重口碑的力量，將來的社會不論任何企業(yè)都會在互聯(lián)網(wǎng)上傳遞開來，是好是壞是沉是浮，全看企業(yè)自身如何來做。
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